促进家政服务扩容提质，事关千家万户福祉，是适应老龄化快速发展和全面二孩政策实施需求的重要举措，有利于扩消费、增就业。要促进家政服务企业进社区，加强家政服务技能培训，推进家政服务标准化，加大政策扶持。
职业队伍持续壮大 服务质量节节提升
三月下旬早上八点，内蒙古包头市九原区沃土壕村村民韦彩英便来到公司，开始的工作。一年多前，她与内蒙古安邦尼家政有限公司签订了正式的劳务合同，成为一名员工制保洁员。“过去打零工，挣得少还不稳定，现在公司给我派单，每个月能有三四千元的收入，比以前强多了。”
如今韦彩英每次出工，都要换上统一的工作装，拿上专业工具包，按照入户服务协议，提供标准化的保洁服务。这样的工作流程，得到了顾客的认可。家住包头市牡丹花园小区的贾先生说，“整个过程很规范，服务人员很专业，让人非常放心。”收入增加，评价提高，对于这些变化，韦彩英说，多亏了家庭服务业职业技能培训。
近年来，包头市大力推进家庭服务技能培训，推动服务质量提升。“我们按年度组织实施家庭服务从业人员特别培训计划，重点推进家政服务、母婴护理、养老护理、保健按摩等工种，补贴标准按上浮20%执行。”包头市就业服务局家庭服务业科科长高念平介绍。
为方便学员，包头市鼓励培训学校到学员属地进行培训，很多学校把培训班开到了（嘎查）村委会，让农牧民在家门口就能接受到技能培训。同时，包头市实行培训补贴“先垫后返、直补个人”，大大降低了培训人员经济负担，提高了培训积极性。
2013年至2017年，包头市家庭服务技能培训年度培训规模都达到6000人以上，五年累计培训3.14万人。“2018年包头市全年培训人数更是达到了1.44万人，有效地推动了全行业的职业化建设。”包头市就业服务局周慧剑副局长说。
“互联网+家庭服务” 实名管理放心消费
从业人员的增长，背后是市场需求的旺盛。今年1月，包头96200家庭服务网络信息中心有效订单共计37195单，达到成立以来单月订单高值，相比上一峰值提升了31%。该中心经理侯阳介绍。
2013年，包头市采用政府购买服务方式，建立了96200家庭服务网络信息中心。作为政府公益性的家庭服务业信息服务平台，中心的服务项目涵盖了各类家政、养老以及病患陪护服务等。到2018年末，中心加盟商户达到624家，全年订单总数达到了11.36万单。
“以往市民都是通过电话咨询服务，现在他们还可以通过官网、微信公众号或‘包头家庭服务’APP，提出家庭服务需求。”侯阳介绍。服务结束后，客户可以查看订单进行评价，或由中心客服人员进行电话回访。中心会将业务终单进行分类汇总、统计通报、综合评价与市场分析，形成全面的数据分析报告，为包头市制定家庭服务政策提供参考。
作为政府公益性平台，信息中心对服务机构和人员的具有监管职能。“我们除了对商户资质进行审核外，还对服务人员进行实名制管理。目前，中心实名登记的服务人员已超过万人。”侯阳表示，中心会将服务人员的姓名、照片、工种等各类信息综合，生成二维码，顾客通过扫码确认，确保实名制落到实处。
“96200信息中心在政府、企业和消费者之间架起了一座桥梁。”包头市就业服务局局长王宏用说，“我们不仅要保证桥梁畅通，还要引导鼓励家服企业做大做强做优，为人民群众提供更高质量的服务。”
政策红包利企利民 监督自律双管齐下
为支持家服企业发展，包头市实施了“一贴息七补贴一减免”的政策红包，即家庭服务机构申请的创业担保贷款给予全额贴息，并给予入户服务补贴、建设补贴等7项补贴，设立家庭服务业专项发展资金每年2000万元。同时，针对全市居民家庭向96200信息中心提出的家庭服务业务，每月给予一次50元的费用减免。截至目前，包头市已累计拨付家庭服务业各类扶持资金1.1亿元。
在良好的市场和政策环境下，一批家服产业龙头企业应运而生。包头24户家服机构列入全庭服务业“百强千户”和内蒙古自治区“十强百户”企业名单。通过龙头企业的示范带动，全市家庭服务机构在服务供给数量、内容和质量等方面都实现了提档升级。
截止到2018年末，包头市已认定家庭服务机构417家，社区家庭服务中心（站）达到246个，全行业从业人员总数达到3.93万人。“我们要把家庭服务业作为‘朝阳产业’，不断加强规范化、职业化和信息化建设，为稳定就业、扩大就业拓展广阔空间，注入强大动力。”王宏用说。（包头市就业服务局供稿）
(责编：刘泽、张雪冬）
