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如何做到高水准的物业保洁规范和品控?

作者: 点击::287 发表时间:2023-07-22

保洁,是物业工作中不可缺失的一环。保洁工作的目标,是让客户有一个良好、舒适的工作与生活环境,从而保持、提升物业的价值。虽然保洁工作没有很高的技术含量,但却需要有良好的管理技巧,才能实现低成本、高效率、优效果的统一。接下来,为大家介绍一些保洁日常工作中需要知道的注意事项。


01、礼仪礼貌与仪容仪表

员工的“仪容仪表”和“礼仪礼貌”反映了企业的管理水平。物业保洁人员标榜的就是干净整洁,良好的仪表可以体现公司气氛、档次、规格。物业保洁人员的仪表要求如下:


1、统一服装、统一形象,也是良好的仪容仪表的基本要求。保洁人员着装要清洁整齐,上班要穿工作服。


2、仪容要大方,发式按公司的规定要求,员工不留怪异发型,头发要梳洗整齐,不披头散发。


3、每日上班前要检查自己的仪表,在公共场所需整理仪表时,要到卫生间和工作间,到客人看不到的地方,不要当着客人的面在公共场所整理。


02、顾客需求与工作标准

1、清晰物业使用人的需求,了解顾客的关注点,以此为根据制定详细的服务方案,制订工作的重点、详细的工作标准和检查标准,列出关键点、质量控制点和工作记录要求。


2、对已制订的工作标准和规程等进行实施情况检查,并时常评估其适宜性。若实际工作中,发现工作标准和规程不利于保洁工作的开展,要及时调整。


3、在制订工作流程时,应注意工具和工作时间的适宜性、工作的有效性、顾客的方便等因素,并将流程标准化。实现保洁人员短时间培训即可上岗的效果,不因主管人员和保洁人员的变更而影响服务质量。



03、选择合适的工具

工具是影响保洁工作效率的重要因素之一。例如保洁玻璃时使用玻璃刮,效率和效果都会比较好;用高压水枪洗地与一般用水洗地的效率与效果有明显的区别。因此,选择合适的清洁工具,可以提升保洁工作的效率和质量。



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